Modernización del sistema 147 en la Ciudad de Buenos Aires
La Secretaría de Innovación y Transformación Digital del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires presentó este miércoles una actualización del sistema de atención ciudadana 147, incorporando herramientas de Inteligencia Artificial generativa para la clasificación y derivación automática de reclamos urbanos.
El nuevo software permite analizar las solicitudes ingresadas por los vecinos —ya sea por vía telefónica, la aplicación móvil o el asistente digital Boti—, categorizando al instante reportes sobre fallas en el alumbrado público, baches, contenedores dañados o retiro de restos de poda, y enviando la orden de trabajo directa a la cuadrilla de la comuna correspondiente.
Impacto en la gestión pública
«La incorporación de Inteligencia Artificial a la gestión pública tiene un objetivo claro: reducir los tiempos de respuesta y brindarle al vecino soluciones rápidas y transparentes a sus problemas cotidianos. El sistema permite realizar un seguimiento en tiempo real del estado de cada reclamo», detallaron las autoridades de Innovación Digital.
La plataforma optimiza además las rutas de inspección de los agentes municipales, reduciendo el consumo de combustible de la flota de supervisión y mejorando la tasa de resolución efectiva de solicitudes en un 30% según las primeras pruebas técnicas.
Los vecinos podrán recibir notificaciones automáticas en sus teléfonos celulares indicando el inicio, avance y finalización del trabajo solicitado, consolidando la modernización del modelo de gestión participativa en las 15 comunas de la capital.
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